以下の可能性が考えられます。

・磁気不良等でPontaカードが読取れなくなっている

・何らかの事情により、ポイント利用を停止している

お手数ですが、Pontaカスタマーセンターへご連絡ください。

再発行やポイント統合・退会手続きをされた覚えがない場合は、Pontaカスタマーセンターへご連絡ください。

ポイントのご利用（つかう）をご希望の場合は、Ponta会員情報の登録が必要です。

会員情報の登録は、「PontaWeb会員登録」からお手続きください。

状況を確認いたしますので、Pontaカスタマーセンターへご連絡ください。